Эффективные инструменты решения проблем: Кайдзен-сессия

В переводе с японского «кайдзен» – это и есть «непрерывное улучшение». Философия кайдзен предполагает, что цель жизни – трудовой, общественной или частной – постоянное улучшение.

Бывает, что решение вопроса затягивается, потому что сотрудники не до конца понимают, кто и за что отвечает, не имеют полномочий, чтобы решить проблему самостоятельно, и вынуждены ждать ответа от вышестоящей инстанции. Однако часто дела обстоят сложнее. Многие проблемы имеют комплексный характер, и для них решение не очевидно. Например, проблема появляется снова и снова, значит, не все оказалось учтено, поэтому и найденное в прошлом решение проблемы просто не сработало.

Такие проблемы требуют более серьезной работы: команде нужно посидеть, подумать, выявить все возможные причины, которые приводят к этой проблеме, обсудить все возможные пути решения, взвесив плюсы и минусы каждого. Однако совещания и встречи могут длиться несколько часов и в итоге заканчиваются ничем, потому что каждый тянет одеяло на себя, участники спорят и никак не могут прийти к общему мнению. Для того, чтобы быстро решать комплексные задачи и находить для них оптимальные решения, методология Lean предлагает использовать кайдзен-сессии.

Во время мастер-класса эксперты PwC поделятся своим опытом в улучшении ведения работы команды и совершенствованием стратегии, ориентированной на клиента.